Политика за резервации и анулации

Последна актуализация: 16 август 2026 г.

заявка за час

1. Заявка и потвърждение на час

Изпращането на онлайн формуляр е appointment request, а не автоматично потвърдена резервация. Преглеждаме ръчно наличността, заявената услуга и информацията, необходима за определяне на подходяща следваща стъпка. Часът е потвърден само когато Reset Recovery изпрати изрично потвърждение по имейл, телефон, SMS или друг уговорен канал.

Заявката не гарантира желаните дата или час, приемане за терапия или клинична пригодност. Можем да предложим друг час, да изискаме първоначална консултация/оценка, да препоръчаме друга услуга или да откажем, когато заявената услуга не е подходяща или не може да бъде предоставена безопасно.

2. Изисквана информация

Стандартната заявка може да изисква име, телефонен номер, имейл адрес, желана услуга и предпочитани дата/час. Не се изисква клиентски профил. Формулярът умишлено не изисква диагноза, медицинска история или симптоми. Моля, не включвайте здравни данни в общо съобщение, освен ако е необходимо. Подробната информация се обсъжда при подходяща консултация, оценка или на място.

Вие носите отговорност да предоставите точни данни за контакт и да проверявате потвържденията и напомнянията. Свържете се с нас своевременно, ако има грешка.

3. Терапевт и клинична оценка

В момента Reset Recovery работи с един терапевт, поради което във версия 1 няма избор на терапевт. Физиотерапията и рехабилитацията обичайно започват с подходяща оценка. Заявка за спортен масаж или мануална терапия също може да бъде насочена към оценка, когато симптоми, история или съображения за безопасност показват, че това е отговорният подход.

Потвърждението на час не е диагноза и не гарантира конкретна терапия. Терапевтът запазва клиничната преценка да адаптира, отложи, прекрати или откаже услуга, когато това е необходимо за безопасността, професионалните стандарти или най-добрия интерес на лицето.

4. Цени и плащане

Приложима е цената, съобщена или показана за потвърдената услуга, като очевидна грешка може да бъде коригирана преди часа. Версия 1 е предвидена да поддържа или пълно онлайн плащане, или плащане в кабинета; не се използват депозити.

В момента няма конфигуриран доставчик за онлайн плащане. Преди активиране на онлайн плащане доставчикът ще бъде посочен като [ONLINE PAYMENT PROVIDER — TO BE CONFIRMED]. Данните на картата ще се обработват от него и няма да се съхраняват в пълен вид от Reset Recovery. Плащането не доказва клинично приемане, ако часът не е потвърден отделно.

5. Анулиране или промяна от клиента

За анулиране или промяна се свържете с contact@resetrecovery.bg или [PHONE NUMBER] и посочете часа. За момент на уведомяване се счита моментът, в който Reset Recovery получи съобщението.

• Най-малко 24 часа преди началото: часът може да бъде анулиран или променен. Ако е платен предварително онлайн, цялата сума се възстановява.
• По-малко от 24 часа преди началото: предварително платената онлайн сума не се възстановява. Не се обещава безплатна късна промяна и всяко изключение е по преценка на Reset Recovery с оглед на обстоятелствата и свободния капацитет.

Одобрените възстановявания се извършват по първоначалния платежен метод, когато това е разумно възможно. Обработването може да отнеме [REFUND PROCESSING PERIOD — TO BE CONFIRMED], в допълнение към срока на банката или платежния доставчик.

6. Неявяване

Неявяването се третира като късна анулация. Ако часът е предплатен, сумата не се възстановява. Ако плащането е било дължимо в кабинета и не е събрана сума, тази политика не създава измислена такса със задна дата. Повторни неявявания обаче могат да доведат до изискване за предварително плащане или ограничаване на бъдещи онлайн заявки.

7. Закъснение

При закъснение ще се опитаме да предоставим услугата в оставащото планирано време, без да забавяме други клиенти. Сесията може да бъде съкратена, а пълната планирана цена остава дължима. Допълнително време не се гарантира. При значително закъснение, когато продължаването би било небезопасно или неразумно, може да се наложи промяна на часа и да се приложи правилото за късна анулация.

8. Анулиране или промяна от Reset Recovery

Ако Reset Recovery трябва да анулира или премести потвърден час, ще Ви уведомим своевременно чрез предоставените контакти. Можете да изберете нов час без допълнителна такса или, при онлайн предплащане, пълно възстановяване. Не отговаряме за косвени разходи като пътуване или пропуснат доход, освен когато императивното право изисква друго.

9. Непълнолетни лица

Заявка за час за непълнолетно лице трябва да бъде направена от родител или законен настойник, или с негово участие. Неговото съгласие, присъствие или участие може да бъде изискано според възрастта, услугата и българското право. Reset Recovery може да отложи услугата, ако необходимото съгласие или отговорен възрастен не е наличен.

10. Здраве, безопасност и спешни случаи

Информирайте терапевта за относими заболявания, лекарства, алергии, травми, бременност, скорошни процедури и всяка промяна, която може да повлияе на безопасната грижа. Не посещавайте кабинета, ако това би създало неразумен здравен или инфекциозен риск; свържете се с нас възможно най-рано, за да обсъдим обстоятелствата.

Reset Recovery не е спешна помощ. При тежки или бързо влошаващи се симптоми, болка в гърдите, затруднено дишане, загуба на съзнание, признаци на инсулт, тежка травма или друго спешно състояние се обадете на 112 или потърсете спешна медицинска помощ. Не чакайте отговор на заявка или съобщение през сайта.

11. Връзка с другите условия

Тази политика е част от Общите условия. Политиката за поверителност обяснява как се обработва информацията за часове и здравето. Нищо в тази политика не изключва права, които не могат да бъдат законно изключени съгласно българското или европейското потребителско право.