Политика за поверителност

Последна актуализация: 16 август 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност обяснява как Reset Recovery събира и използва лични данни чрез този уебсайт и при организиране или предоставяне на физиотерапия, рехабилитация, спортно възстановяване, масаж и свързани услуги.

1. Кой отговаря за Вашите данни

Администраторът на лични данни е [LEGAL COMPANY NAME], ЕИК/регистрационен номер [EIK / COMPANY REGISTRATION NUMBER], ДДС номер [VAT NUMBER, IF APPLICABLE], със седалище и адрес на управление [REGISTERED ADDRESS], извършващ дейност под името Reset Recovery.

Адрес на кабинета: ул. „Лерин“ 24, кв. „Белите брези“, 1000 София, България. Общ контакт: contact@resetrecovery.bg; телефон: [PHONE NUMBER]. Въпроси и искания относно личните данни: [PRIVACY CONTACT EMAIL].

2. За кого се отнася тази политика

Политиката се прилага за посетители, лица, които се свързват с нас, заявяват или посещават час, родители или настойници, действащи за непълнолетно лице, и други лица, чиито данни са ни предоставени за тези цели. Тя не заменя процеса по информиране и съгласие преди оценка или терапия.

3. Какви лични данни можем да събираме

Данни за контакт и идентификация: име, телефонен номер, имейл адрес и, когато е необходимо, възраст или информация за родител или настойник.
Данни за час: заявена услуга, предпочитани дата и час, статус на потвърждение, напомняния, анулации, промени и история на посещенията.
Съобщения: тема и съдържание на запитванията и кореспонденцията ни с Вас.
Данни за услугата и здравето: информация, обсъдена или записана по време на подходяща консултация, оценка или терапия. Данните за здравето са специална категория лични данни и се ползват с допълнителна защита.
Данни за плащане и транзакции: сума, статус на плащане, статус на възстановяване и референция на транзакцията. Не възнамеряваме да получаваме или съхраняваме пълни данни на платежни карти; при въвеждане на онлайн плащане те ще се обработват от [ONLINE PAYMENT PROVIDER — TO BE CONFIRMED].
Технически данни и данни за сигурност: IP адрес, информация за устройство/браузър, времеви отметки, събития по сигурността, избори за съгласие и ограничени сървърни логове. Формулярът за контакт използва Cloudflare Turnstile за предотвратяване на злоупотреби.
Маркетингови предпочитания: дали сте дали отделно съгласие за маркетингови съобщения и всяко последващо оттегляне.

За стандартната заявка за час не се изисква клиентски профил. Стандартният формуляр умишлено не изисква диагноза, медицинска история или описание на симптоми. Моля, не включвайте здравна информация в общо съобщение, освен ако е необходима. Ако доброволно я включите, ще ограничим използването ѝ до отговор на запитването, организиране на подходяща грижа и защита на здравето и безопасността.

4. Защо използваме личните данни и на какво основание

За отговор на запитвания, предприемане на поискани стъпки преди договор, преглед на заявки за час, потвърждаване на часове и предоставяне на заявената услуга: член 6, параграф 1, буква „б“ от ОРЗД.
За изпълнение на счетоводни, данъчни, здравни, документални и други законови задължения: член 6, параграф 1, буква „в“ от ОРЗД.
За функциониране, защита и подобряване на уебсайта, предотвратяване на измами или злоупотреби, управление на жалби и установяване, упражняване или защита на правни претенции: нашите легитимни интереси по член 6, параграф 1, буква „е“ от ОРЗД, съпоставени с Вашите права.
За изпращане на незадължителни маркетингови съобщения: Вашето съгласие по член 6, параграф 1, буква „а“ от ОРЗД. Можете да го оттеглите по всяко време, без това да засяга законосъобразността на предходното обработване.
Когато здравни данни са необходими за оценка или грижа, приложимото условие по член 9 от ОРЗД може да включва член 9, параграф 2, буква „з“, при спазване на приложимото право и професионалната тайна. Когато е подходящо, вместо това можем да поискаме изрично съгласие по член 9, параграф 2, буква „а“. Не използваме здравни данни за реклама.

Онлайн заявката за час се разглежда ръчно. Изпращането ѝ не гарантира свободен час, терапия или клинична пригодност.

5. Получатели и доставчици на услуги

Достъпът е ограничен до терапевта и упълномощени лица, които се нуждаят от информацията. Можем да използваме внимателно подбрани доставчици за хостинг и администриране на сайта, имейл и комуникации, управление на часове, сигурност и защита от спам, професионални консултации, счетоводство и, ако бъде въведено, онлайн плащане. В момента сайтът зарежда вграден Google Maps само след съответния избор за съгласие. Можем да разкриваме данни на публични органи, когато законът го изисква или когато е необходимо за защита на законни права или безопасност.

Не продаваме лични данни. Не използваме здравни данни за маркетинг, профилиране или автоматизирани клинични решения. Mailchimp в момента не е свързан и данни за бюлетин няма да бъдат предавани към него, освен ако услугата не бъде целенасочено активирана и лицето не е дало съгласие.

6. Международни трансфери

Някои технологични доставчици, включително Google или Cloudflare, могат да обработват данни извън България или Европейското икономическо пространство. Когато това се случва, се позоваваме на приложимо решение за адекватност или подходящи гаранции като стандартните договорни клаузи на Европейската комисия, заедно с допълнителни мерки, когато са необходими. В Политиката за бисквитките има връзки към информацията за поверителност на доставчиците.

7. Колко дълго пазим данните

Общи запитвания, които не водят до час: обичайно до 12 месеца след приключване на запитването.
Администрация на часове, посещения, услуги и здравни записи: за срока, изискан от приложимите правила за здравна дейност и съхранение на документация, и когато е относимо — за срока, необходим за установяване, упражняване или защита на правни претенции.
Фактури, плащания и възстановявания: за законоустановения счетоводен и данъчен срок.
Маркетингови предпочитания: до оттегляне на съгласието или докато информацията вече не е необходима; доказателства за съгласие или оттегляне могат да се пазят, доколкото е нужно за доказване на съответствие.
Логове за сигурност и технически логове: за най-краткия разумно необходим срок за сигурност, отстраняване на проблеми и предотвратяване на злоупотреби, съобразно настройките за съхранение на доставчиците.

Можем да пазим данни по-дълго, когато закон, спор, проверка или необходимост от защита го налага. Изтриваме сигурно или анонимизираме данните, когато вече не са необходими.

8. Вашите права

При условията на ОРЗД можете да поискате достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост или да възразите срещу обработването, както и да оттеглите съгласието си по всяко време. Когато обработването се основава на легитимни интереси, можете да възразите по причини, свързани с Вашата конкретна ситуация. Не вземаме решения единствено чрез автоматизирана обработка, които пораждат правни или сходно значими последици.

Изпратете искане до [PRIVACY CONTACT EMAIL]. Може да се наложи да потвърдим самоличността Ви. Имате право и да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, София 1592, България, или чрез актуалните канали за жалби, публикувани на cpdp.bg.

9. Деца и непълнолетни лица

Онлайн заявка за час за непълнолетно лице следва да бъде направена от родител или законен настойник, или с негово участие. Изискванията за съгласие и присъствие се прилагат според възрастта, услугата и приложимото българско право. Не използваме съзнателно данни на деца за маркетинг.

10. Сигурност

Прилагаме пропорционални технически и организационни мерки, включително контрол на достъпа, свеждане на данните до минимум, сигурен хостинг и защита от спам. Никое предаване или съхранение през интернет не е напълно сигурно; моля, не изпращайте ненужна здравна или платежна информация чрез общите съобщения на сайта.

11. Бисквитки и съдържание на трети страни

Политиката за бисквитките обяснява технологиите, използвани в сайта, и начина за управление на съгласието. Незадължително съдържание на трети страни, включително Google Maps, не следва да се зарежда преди предоставяне на съответното съгласие. Можете по-късно да промените избора си чрез настройките за съгласие на сайта.

12. Промени и контакт

Можем да актуализираме тази политика при промяна на услугите, доставчиците или законовите ни задължения. Най-новата версия и датата на актуализация ще останат на тази страница. Въпроси можете да изпращате до [PRIVACY CONTACT EMAIL].